キーワード解説「ま」

これまでの日本語教育能力検定試験に出題されたキーワードを、随時解説していきます。知識の補完・整理にご活用ください。

マニュアル敬語(まにゅあるけいご)

職場での言語使用,特に接客の場面での言語使用について具体的な言語表現などを示すもので,新入職員や臨時職員の指導に用いられるものをいう。(文化審議会(2007)p.9)

マニュアル敬語についてはしばしば「言い方が不適切」「過度に使用している」などとして批判の的になってきました。具体的には、下の例のような表現(下線部分)がそれにあたります。

例 1.御注文の品はおそろいになりましたでしょうか。
002.メニューのほう、お持ちいたしました。33
003.ご注文は以上でよろしかったでしょうか。
004.1万円からお預かりします。
005.こちら和風セットになります

出典:文化審議会(2007)『敬語の指針』(2017年12月29日閲覧)


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